Ohjeet
Olemme korjanneet useita tietotekniikkaan liittyviä ongelmia. Tapauksia löytyy laidasta laitaan ja haluammekin auttaa myös sinua! Tällä sivulla opastamme asioita, jotta sinun ongelmasi ratkaisu olisi nopeampaa.
Poliisi virus
Kesän 2012 hitti on ehdottomasti ollut kuuluisa Poliisi-virus. jossa lukee käynnistyksessä “Poliisi tietoverkkorikosten toiminnan yksikkö”. Viruksesta on tehty useita variaatioita, joiden poistaminen ei välttämättä onnistu Cert.fi:n antamalla poisto-ohjeella. Mikäli et ole alan harrastaja, suosittelemme tuomaan tietokoneen huoltopisteellemme, sillä seuraava toimenpide vaatii osittain kehittynyttä tietokoneen käyttötaitoa sekä toimivan tietokoneen ohjelmiston latausta varten.
Tällä hetkellä kenties helpoin tapa poistaa virus, on käynnistää tietokone suoraan joltain internetistä itsensä päivittävällä ohjelmistolla. Tästä yhtenä kätevänä esimerkkinä Kaspersky Rescue Disk 10, jonka saa ladattua veloituksetta osoitteesta http://support.kaspersky.com/viruses/rescuedisk/. Polta kyseinen ohjelma CD- tai DVD-levylle, käynnistä tietokone levyltä ja varmista että tietokone on kytketty internetiin (mieluiten verkkokaapelilla). Päivitä ohjelmaan uusimmat virustunnisteet ja suorita täysi tarkistus kaikille tietokoneen kiintolevyosioille.
Ohjelmisto poistaa Poliisi-viruksen sekä useita muita, mutta jättää näistä vielä rekisterimerkinnät tietokoneen käynnistykseen, johtaen virheilmoitukseen tietokonetta käynnistettäessä. Virheilmoituksesta pääsee eroon esim. poistamalla virus käynnistyksestä msconfig -ohjelmistolla.
Mikäli et osaa polttaa levyvedostiedostoa oikeaoppisesti CD-/DVD-levylle tai hallitse msconfig-työkalun käyttöä, suosittelemme lämpimästi tuomaan tietokoneen huoltopisteellemme, jossa voimme ajaa tarvittavat putsaukset sekä paljon muuta!
Langaton yhteys ei toimi Windows Vistassa (Atheros 5007-sarjan kortti)
Vastaamme on tullut lukemattomia tapauksia Acer ja FujitsuSiemens -merkkisiä tietokoneita, joissa langaton yhteys ei toimi Windows Vista -käyttöjärjestelmän kanssa oikein, käytettäessä WPA/WPA2 -salausta. Suurin osa edellä mainituista ongelmista on korjautunut verkkokortin (Atheros 5007 -sarjan) ajuripäivityksellä. Ikävä kyllä valmistajan sivuilta ladattavat ajurit eivät aina ole korjanneet ongelmaa, joten päätimme jakaa ajurin, jolla suurin osa ongelmista on käytännössä korjautunut. Voit ladata uusimman ajurin oheisesta linkistä: http://www.hs-works.fi/softa/Atheros-5007-vista-7.7.0.498-whql.zip.
Huom! Yhteensopimattoman ajurin asentaminen saattaa johtaa tietokoneen epävakaaseen toimintaan. Ajuripäivitys tehdään aina omalla vastuulla. Mikäli et osaa palauttaa tietokonetta aiempaan tilaan, suosittelemme että tilaatte asennusta varten huoltokäynnin paikan päälle!
Asentaminen tapahtuu seuraavasti:
1. Lataa toimiva ja yhteensopiva ajuri yllä mainitusta linkistä.
2. Pura tiedoston sisältö esim. työpöydälle.
3. Klikkaa Käynnistä-valikosta löytyvää Tietokone-tekstiä oikealla hiirennapilla ja valitse Hallitse.
4. Klikkaa laitehallintaa ja klikkaa Verkkosovittimet -tekstin vasemmalla puolella olevaa nuolta, jotta verkkosovittimen tulevat näkyviin.
5. Klikkaa Atheros 5007 -tekstiä oikealla hiirennapilla ja klikkaa vasemmalla napilla Päivitä ohjainohjelmisto -tekstiä.
6. Klikkaa Etsi ohjainohjelmistoa tietokoneesta
7. Valitse kohteeksi työpöydälle ilmestynyt Vista 32bit -kansio (valitse 64bit, mikäli käytössäsi on 64-bittinen käyttöjärjestelmä), hyväksy painamalla OK ja jatka painamalla Seuraava
8. Odota kunnes ajuri on päivittynyt ja käynnistä lopuksi tietokone uudestaan.
9. Yritä yhdistää langattomaan verkkoon.
Pikaohje A-Link WNAP -reitittimeen
Aloita aina ensin reitittimen/modeemin resetoinnilla. Usein tämä tapahtuu siten, että työnnetään laitteen takana olevasta reiästä esimerkiksi klemmari sisään ja painetaan sisällä olevaa nappia pohjassa noin 5-15 sekuntia. On suositeltavaa kytkeä laite verkkokaapelilla tietokoneeseen, jolla asennus tehdään.
Kyseisessä reitittimessä on havaittu useita epävakausongelmia, joista suuri osa on korjautunut ohjelmistopäivitysten myötä. Oheisen ohjeen mukaan voit päivittää tukiasemasi ohjelmiston. HS-Works ei vastaa ohjelmistopäivitysten mahdollisesti aiheutuneista ongelmatilanteista. Ohjelmistopäivitys tulee tehdä täysin omalla vastuulla.
A-Link WNAP -ohjelmistopäivitys (ethernet-kaapeli kytkettynä)
1. Lataa uusin ohjelmisto A-Linkin sivuilta ja pura zip-tiedoston sisältämä bin-tiedosto esimerkiksi työpöydälle.
2. Surffaa osoitteeseen 192.168.1.254
3. Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksella admin ja salasanalla admin (ellet ole jo muuttanut näitä).
4. Mene kohtaan Management josta Upgrade Firmware.
5. Klikkaa Selaa… ja valitse työpöydälle tallentamasi .bin -tiedosto.
6. Klikkaa Upload ja odota kunnes asennus on valmis. Resetoi lopuksi reititin ylhäällä näkyvän ohjeen mukaisesti ja käynnistä tietokone uudestaan. Suorita langattoman verkon salaus uudestaan.
A-Link WNAP -reitittimen langattoman verkon salaus
1. Kytke tietokone verkkokaapelilla reitittimeen.
2. Surffaa osoitteeseen 192.168.1.254
3. Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksella admin ja salasanalla admin (ellet ole jo muuttanut näitä).
4. Mene kohtaan Wireless josta Basic Settings.
5. Anna verkolle vapaavalintainen nimi ilman erikoismerkkejä kohtaan SSID.
6. Jätä muut asetukset oletuksiksi ja klikkaa Apply Changes
7. Mene kohtaan Wireless josta Security.
8. Valitse Encryption kohtaan WPA-Mixed jos tietokoneesi ovat uusia. Vanhoissa tietokoneissa valitse WPA.
9. WPA-tapauksessa valitse TKIP. Mixed-tapauksessa valitse WPA:n TKIP ja WPA2:n AES.
10. Syötä Pre-Shared Key -kohtaan haluamasi salasana verkolle.
11. Paina OK.
Pikaohje A-Link WNAP -reitittimen asettaminen siltaavaan tilaan
Oletuksena A-Link -reitittimessä on NAT (Network Address Translation) päällä. Tämä mahdollistaa jopa satojen tietokoneiden kytkemisen yhden internetyhteyden perään. Joissain tapauksissa (tiedostonjako-ohjelmat, VOIP-puhelimet, palvelimet yms) on tarve muuntaa yhteys siltaavaksi, jolloin verkkolaitteilla on mahdollisimman suora yhteys internetiin. Oheisen ohjeen mukaisesti saat modeemisi reitittävästä tilasta siltaavaksi.
Huom: reitittimen asettaminen siltaavaksi rajoittaa kytkettyjen tietokoneiden maksimimäärän operaattorin tarjoamiin IP-osoitteisiin (yleensä 5kpl). Huomaa myös että siltaavana reititin ei enää päästä hallintasivulle ilman manuaalisia IP-määrityksiä tai modeemin resetointia.
A-Link WNAP
1. Surffaa osoitteeseen 192.168.1.254
2. Syötä modeemin käyttäjänimi ja salasana (oletuksena käyttäjätunnus on admin ja salasana on admin)
3. Paina vasemmalta Operation mode
4. Valitse Bridge ja klikkaa Apply Change
5. Reititin käynnistyy uudestaan ja hakee yhteyden automaattisesti. Tämän jälkeen on hyvä käynnistää tietokone uudestaan jotta IP-määritykset uusiutuvat.
Pikaohje Cisco EPC3825:n WLAN-verkon salaamiseen
Kyseinen modeemimalli on automaattisesti esisalattu niin, että verkon nimi on kuusi viimeistä merkkiä CM MAC -osoitteesta (modeemin pohjassa) ja salausavain on sarjanumero (serial number, modeemin pohjassa). Riittää siis kun yhdistät kyseiseen verkkoon ja syötät sarjanumeron salasanaksi. Mikäli verkkoasetuksia on kuitenkin muokattu, tulisi modeemi palauttaa oletusasetuksiin painamalla modeemin perässä olevaan pieneen reikään paperiliitin/neula/muu ohut esine ja pitää tätä pohjassa n. 15-20 sekuntia.
Cisco EPC3825 yhteysongelmia?
Kyseisessä modeemimallissa on havaittu yhteyden epävakausongelmia kun SPI Firewall on päällä. Ohessa siis pikaohje miten kyseisen toiminnon saa pois päältä.
1. Surffaa osoitteeseen 192.168.0.1 (jos ei toimi, kokeile 192.168.100.1)
2. Jätä käyttäjänimi sekä salasana tyhjäksi ja kirjaudu sisään (ellet ole jo muuttanut näitä).
3. Paina yläreunasta Security ja valitse alavalikosta Firewall
4. Valitse SPI Firewall Protection kohdasta Disable
ja paina Save settings
Cisco EPC3825:n NAT poisto
Osassa Ciscon EPC 3825 kaapelimodeemin malleista pystyy poistamaan NAT-ominaisuuden (Network Address Translation) seuraavasti:
NAT poisto:
1. Surffaa selaimella hallintasivustolle http://192.168.0.1
2. Kirjaudu hallintatunnuksilla sisään (oletuksena tyhjä & tyhjä)
3. Valitse ylhäältä Administration
4. Valitse Working Mode valikosta Bridged only.
5. Tallenna asetukset painamalla Save settings.
6. Lopuksi kannattaa käynnistää tietokone uudelleen.
HUOM! NATin poistaminen ko. laitteesta ei ole mahdollista kaikilla firmware-versioilla.
Mokkulaongelma: Palvelin palautti viittauksen p.exe
Eräs tyypillisimpiä ongelmia Vista/7 alustalla ja mokkulan asennuksessa on otsikon mukainen virhe. 3G-modeemin saa asennettua poistamalla väliaikaisesti Windowsin UAC:n käytöstä seuraavasti:
Käyttäjätilien valvonnan poistaminen käytöstä:
1. Paina Käynnistä-valikkoa
2. Kirjota hakukenttään msconfig ja paina enteriä. (Jos hakukenttää ei näy, valitse Suorita)
3. Valitse välilehti Työkalut
4. Windows Vista: valitse listalta Poista käyttäjätilien valvonta käytöstä ja paina Käynnistä. Sulje ikkunat ja käynnistä kone uudelleen.
4. Windows 7: valitse listalta Muuta käyttäjätilien valvonnan asetuksia ja paina Käynnistä. Vedä asetuspalkki ala-asentoon Älä koskaan ilmoita. Paina OK kummastakin ikkunasta, käynnistä kone uudelleen.
Muista laittaa käyttäjätilien valvonta takaisin tikun asennuksen jälkeen samaa reittiä! Mikäli ohjeista huolimatta ongelma ei ratkea, ota yhteyttä!
Määritetään päivityksiä: 3/3 0%
Loppukesän suurin Vista-ongelma on ollut päivitysten jumittuminen käynnistysvaiheeseen. Ongelma on raivostuttava koneen käyttäjälle, sillä siitä ei pääse eteenpäin. Määrittäminen ei tule valmiiksi, vaikka kone olisi samassa tilassa kuinka kauan.
F-Secure on myöntänyt ongelman johtuvan heidän tietoturvatuotteistaan, mikäli niitä on ollut käytössä ko. koneella:
- Tietokone-lehden artikkeli, F-Secure korjasi Vista-vikansa
Mikäli ohjeista huolimatta et aio itse korjausta tehdä, autamme mielellämme! Tuo tietokoneesi huoltopisteeseemme!
Pikaohje Thomson TCW710/TCW750/TCW770:n asettaminen siltaavaan tilaan
Oletuksena Thomson-kaapelimodeemeissa on NAT (Network Address Translation) päällä. Tämä mahdollistaa jopa satojen tietokoneiden kytkemisen yhden internetyhteyden perään. Joissain tapauksissa (tiedostonjako-ohjelmat, VOIP-puhelimet, palvelimet yms) on tarve muuntaa yhteys siltaavaksi, jolloin verkkolaitteilla on mahdollisimman suora yhteys internetiin. Oheisen ohjeen mukaisesti saat modeemisi reitittävästä tilasta siltaavaksi.
Huom: modeemin asettaminen siltaavaksi rajoittaa kytkettyjen tietokoneiden maksimimäärän operaattorin tarjoamiin IP-osoitteisiin (yleensä 5kpl). Huomaa myös että siltaavana modeemi ei enää päästä hallintasivulle ilman manuaalisia IP-määrityksiä tai modeemin resetointia.
Thomson TCW710/TCW750/TCW770
1. Surffaa osoitteeseen 192.168.0.1
2. Syötä modeemin käyttäjänimi ja salasana (oletuksena käyttäjätunnus on tyhjä ja salasana on admin)
3. Paina yläreunasta Status
4. Klikkaa vasemmasta reunasta “Switch mode” (tämä puuttuu valikosta mikäli modeemi ei ole vielä avannut yhteyttä internetiin)
5. Valitse Switch mode -kenttään “Cable modem” ja paina “Apply”
6. Modeemi käynnistyy uudestaan ja hakee yhteyden kaapelioperaattoriin automaattisesti. Tämän jälkeen on hyvä käynnistää tietokone uudestaan jotta IP-määritykset uusiutuvat.
Pikaohjeet Thomson TCW710:n WLAN-verkon salaamiseen
Aloita aina ensin reitittimen/modeemin resetoinnilla. Usein tämä tapahtuu siten, että työnnetään laitteen takana olevasta reiästä esimerkiksi klemmari sisään ja painetaan sisällä olevaa nappia pohjassa noin 5-15 sekuntia. On suositeltavaa kytkeä laite verkkokaapelilla tietokoneeseen, jolla asennus tehdään.
Thomson TCW710
1. Surffaa osoitteeseen 192.168.0.1
2. Jätä käyttäjänimi tyhjäksi ja syötä salasanakenttään admin
3. Paina yläreunasta Wireless
4. Syötä THOMSON -tekstin tilalle haluamasi verkon nimi. (Tarkista, että Interface on Enabled)
5. Vaihda halutessasi lähetyskanava (channel), suosittelemme kanavia 1, 6 ja 11.
6. Tallenna muutokset painamalla Apply
7. Paina vasemmasta valikosta Security
8. Valitse WPA-PSK kohdasta Enabled
9. Syötä alempana olevaan WPA Pre-Shared Key -kohtaan haluamasi verkon salasana (väh. 8 merkkiä)
10. Tallenna painamalla Apply. Toiminnan varmistamiseksi käynnistä laite uudelleen.
11. Jos käytät Torrent-ohjelmia tai muita tiedostonjako-ohjelmia, on erittäin suositeltavaa ottaa IP Flood Detection sekä Firewall Protection pois päältä Firewall-välilehden Web Filter -valikosta. Kyseiset toiminnot hidastavat ja/tai katkaisevat yhteyden toiminnan herkästi.
Pikaohjeet Thomson TCW770:n WLAN-verkon salaamiseen
Aloita aina ensin reitittimen/modeemin resetoinnilla. Usein tämä tapahtuu siten, että työnnetään laitteen takana olevasta reiästä esimerkiksi klemmari sisään ja painetaan sisällä olevaa nappia pohjassa noin 5-15 sekuntia. On suositeltavaa kytkeä laite verkkokaapelilla tietokoneeseen, jolla asennus tehdään.
Thomson TCW770
1. Surffaa osoitteeseen 192.168.0.1
2. Jätä käyttäjänimi tyhjäksi ja syötä salasanakenttään admin
3. Paina yläreunasta Wireless
4. Vaihda halutessasi lähetyskanava (channel), suosittelemme kanavia 1, 6 ja 11.
5. Paina vasemmalta Primary Network
6. Syötä Thomson… -tekstin tilalle haluamasi verkon nimi. (Tarkista, että Interface on Enabled)
7. Valitse WPA-PSK2 kohdasta Enabled
8. Syötä alempana olevaan WPA Pre-Shared Key -kohtaan haluamasi verkon salasana (väh. 8 merkkiä)
9. Tallenna painamalla Apply. Toiminnan varmistamiseksi käynnistä laite uudelleen.
10. Jos käytät Torrent-ohjelmia tai muita tiedostonjako-ohjelmia, on erittäin suositeltavaa ottaa IP Flood Detection sekä Firewall Protection pois päältä Firewall-välilehden Web Filter -valikosta. Kyseiset toiminnot hidastavat ja/tai katkaisevat yhteyden toiminnan herkästi.
Mikään tulostin ei toimi tietokoneessa, jossa Vista käyttöjärjestelmä
Olemme muutamaan otteeseen törmänneet erikoiseen ongelmaan. Ongelma ilmenee siten, että mikään tulostin ei toimi oikein AMD-alustaisessa tietokoneessa, jossa on Vista käyttöjärjestelmä. Kokeilimme useilla eri tulostimilla ja ajureilla, tuloksetta. Tulostin asentuu, mutta ei tulosta.
Päätimme kokeilla Acerin puhelinpalvelua. Puhelinneuvoja tiesi ongelma heti ja lähetti meille korjausohjelman, joka korjaa ohjelman. Pikaisesta keksimisestä päättelimme, että vika ei ole harvinainen yhteydenoton syy Acerilla.
HUOM! Vain AMD-suorittimella oleviin tietokoneisiin: Mikäli sinulla on sama ongelma, lataa tiedosto AMD_USB_Filter_v1.07_Vista.zip, suorita ohjelma, käynnistä tietokone uudestaan ja asenna tulostimesi uudestaan. Nyt tulostimen pitäisi asentua oikein ja toimia.
Mikäli et itse halua ryhtyä asennushommiin, tilaa meiltä huoltaja kotiisi asentamaan ja auttamaan!